PrivacyPolicy

1.本ポリシーは、本アプリを利用するすべてのユーザー、本制度に加入するすべての会員、および当社ウェブサイトを通じてお問い合わせをされた方（以下、総称して「ユーザー等」といいます）に適用されます。

2.本アプリおよび本制度は連携して提供されますが、情報の取得経路や利用目的によって以下のとおり区分して取り扱います。

• (1) 本アプリ固有の情報：端末情報、位置情報、プッシュ通知トークン等、本アプリの動作に伴い取得する情報
• (2) 本制度のサービス利用に伴う情報：会員登録情報、サービス利用履歴、ランクポイント等、会員制度の運営に伴い取得する情報
• (3) お問い合わせ等を通じて取得する情報：当社ウェブサイトのお問い合わせフォーム等を通じて取得する情報

3.本アプリ以外の外部サービスやリンク先における個人情報の管理については、当社は責任を負いません。

4.当社は、日本国内において個人情報保護法その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に個人情報を取り扱います。

当社は、本アプリの提供、本制度の運営およびお問い合わせへの対応にあたり、以下の情報を取得する場合があります。

1.本アプリ固有の技術情報

(1) 端末・通信に関する情報

• OS（iOS、Android等）、機種名、アプリバージョン
• 端末識別子（広告ID等）
• IPアドレス、アクセスログ、通信状況

(2) 位置情報

• 店舗検索機能を利用する場合のGPS情報（ユーザーの同意がある場合のみ）

(3) プッシュ通知情報

• 通知配信のためのトークン

(4) 本人確認情報

• SMS認証用の電話番号

(5) 利用状況

• アプリ内の操作ログ、機能利用履歴、画面遷移履歴、通知の開封履歴

2.本制度のサービス利用に伴い取得する情報

(1) 個人会員の場合

• 氏名、住所、電話番号
• 性別、生年月日
• 車両情報（車種、登録番号、車検満了日等）
• ランクポイント（RP）履歴、特典利用履歴
• 予約履歴、サービス利用履歴
• 決済関連情報（クレジットカード情報、トークン化された情報を含む）
• お問い合わせ内容、フィードバック情報
• キャンペーン参加履歴
• 不正利用防止・セキュリティ確保のために必要な識別情報

(2) 法人会員の場合

• 法人名、代表者氏名、所在地、電話番号
• 担当者情報、車両情報、利用履歴

3.お問い合わせ等を通じて取得する情報

当社ウェブサイトのお問い合わせフォーム等を通じて、以下の情報を取得する場合があります。

• 氏名
• 電話番号
• メールアドレス
• 住所
• お問い合わせ内容

当社は、前条に基づき取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

1.本アプリ固有の利用目的

• 1.本アプリの提供、運営、改善および新機能の開発のため
• 2.本アプリの動作確認、不具合の検証および修正のため
• 3.本人確認およびSMS認証のため
• 4.プッシュ通知の配信のため
• 5.位置情報を利用した店舗検索機能および最寄り店舗のQRコード自動切り替え機能の提供のため（ユーザーの同意がある場合のみ）
• 6.アプリ利用状況の分析、統計データの作成のため
• 7.不正利用の防止、セキュリティ確保、規約違反行為への対応のため
• 8.カスタマーサポート、お問い合わせ対応のため
• 9.法令に基づく権利行使または義務の履行のため
• 10.本ポリシーに定める方法により、業務委託先等の第三者に提供するため
• 11.上記に付随または関連する業務遂行のため

2.本制度のサービス利用に伴う利用目的

• 1.会員制度の運営、ランク判定、特典提供のため
• 2.当社が提供する各種サービス（整備・車両販売・ランドリー・カフェ・フィットネスジム等）の提供および管理のため
• 3.本人確認、会員番号の発行、通知および連絡対応のため
• 4.ランクポイント（RP）の付与・照会・集計・特典適用のため
• 5.会員が予約した整備サービス（車検・オイル交換等）において、会員の家族（または会社従業員）が車両を入庫する場合の本人確認および特典適用のため
• 6.退会後に会員が再登録を希望した場合の本人確認および情報復元のため
• 7.サービス改善、品質向上、新サービス開発、利用動向分析のため
• 8.不正利用防止、セキュリティ確保、規約違反対応のため
• 9.特典案内・イベント情報・キャンペーン通知等の案内のため
• 10.当社または提携先の商品・サービスに関する情報を、郵送・DM・電子メール・アプリ通知等によりご案内するため
• 11.法令に基づく権利行使または義務履行のため
• 12.本ポリシーに定める方法により、業務委託先等の第三者に提供するため
• 13.上記に付随または関連する業務遂行のため

3.お問い合わせ等を通じて取得した情報の利用目的

• 1.お問い合わせへの回答および対応のため
• 2.対応履歴の管理のため

1.本アプリの会員情報は、以下のシステム連携により管理されます。

• (1) 顧客管理システム
• 当社の顧客管理システムに登録されている情報が基本情報となります。
• (2) 基幹システム
• 顧客管理システムの情報は、当社基幹システムに定期的に反映されます（毎時00分および30分を目安とし、実際には数分程度の遅延が生じる場合があります）。
• (3) 本アプリ
• 基幹システムの情報がユーザーの端末に即時反映されます。

2.この連携により、店頭等で情報を変更された場合、本アプリへの反映まで最大1時間程度かかる場合があります。

1.当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令に基づく保存義務期間に限り、個人情報を保有します。

2.ユーザーが本アプリをアンインストールした場合、端末内に保存されているデータは削除されますが、当社サーバー上のアカウント情報は保持されます。

3.会員が退会手続を行った場合、本人確認のうえ、不当な遅延なく削除を行います。ただし、次の情報については法令または業務上正当な理由により、一定期間保有する場合があります。

• (1) 法令に基づく義務の履行（会社法、消費者契約法等）のために必要な情報
• (2) 料金徴収および紛争解決のために必要な情報
• (3) 会員が再登録時に情報の復元を希望する可能性に備えるための情報（累積ランクポイント、会員ランク、有効期限内の特典情報等）
• (4) 市区町村までの住所（番地以下を除く）
• (5) 車両情報（車種・年式等）
• (6) 統計加工済みデータ（個人を特定できない形に加工したもの）

4.前項(3)に基づき保有する情報は、退会から合理的な期間（原則として退会後3年以内）に限り保有し、当該期間経過後は速やかに削除します。

5.会員が再登録時に情報の復元を明示的に拒否した場合、または前項の保有期間が経過した場合は、当該情報を速やかに削除します。

6.なお、退会後に再登録を行った場合、当社システムに登録済みの顧客情報がある場合は、再認証により自動的に情報が復元されます。

7.法令に基づく保存義務がある情報（取引履歴、決済情報等）については、法令に定める期間、保管します。

8.匿名化・統計化したデータ（例：アプリ利用傾向、車種別利用傾向等）は、サービス改善および経営分析の目的で継続的に利用する場合があります。

1.当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、ユーザー等の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• (1) 法令に基づく場合
• (2) 人の生命、身体または財産の保護に必要な場合
• (3) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成に特に必要な場合
• (4) 国または地方公共団体からの要請に基づく場合

2.当社は、本アプリのサービス提供および本制度の運営のため、以下の業務を外部に委託することがあります。委託先は、アプリ・システムの開発・運用・保守、サーバー管理、プッシュ通知配信、決済処理、販促物制作・発送、マーケティング分析・広告配信支援、データ分析・アクセス解析、カスタマーサポート等の事業者に限定されます。

• (1) アプリの開発、運用、保守
• (2) システム開発・運用・保守
• (3) サーバーの管理、運用
• (4) プッシュ通知配信サービス
• (5) 決済処理、特典配送、キャンペーン管理
• (6) ダイレクトメール・チラシ・ポスティング等の販促物の制作および発送業務
• (7) マーケティング分析や広告配信支援業務
• (8) データ分析、アクセス解析
• (9) カスタマーサポート業務

これらの業務を委託する際は、委託先を厳正に選定し、個人情報の安全管理体制を確認したうえで、契約等により適切な管理措置を義務付け、継続的な監督を行います。

3.当社は、マーケティング戦略立案やサービス改善を目的として、専門のコンサルティング会社に統計情報または必要最小限の情報を提供する場合があります。この際は、個人を特定できない形に加工するか、または守秘義務契約を締結した上で提供を行います。

4.当社は、第三者に個人情報を提供した場合または委託を行った場合であっても、ユーザー等の個人情報が安全に取り扱われるよう、法令およびガイドラインに従い、必要かつ適切な措置を講じます。

当社は、組織的・人的・物理的および技術的安全管理措置を講じ、個人情報の漏えい、滅失、改ざん、第三者による不正アクセスを防止します。

また、従業員および委託先に対して必要な教育および監督を行います。

1.当社は、ユーザーに対し、以下の目的でプッシュ通知を配信する場合があります。

• (1) 予約確認、予約リマインド
• (2) サービスに関する重要なお知らせ
• (3) キャンペーン、イベント、特典情報の案内

2.ユーザーは、端末設定または本アプリ内設定から、いつでもプッシュ通知の受信を停止できます。

3.サービス提供に不可欠な通知（予約確認、重要な変更通知等）については、停止申請の有無にかかわらず送信する場合があります。

1.当社は、以下の機能を提供するため、ユーザーの明示的な同意を得た上で位置情報を取得します。

• (1) 最寄りの店舗検索
• (2) 現在地に応じた提携先ガソリンスタンドのQRコード自動切り替え

2.位置情報は、上記の機能提供およびサービス改善の目的でのみ利用し、第三者に提供することはありません。

3.ユーザーは、端末設定または本アプリ内設定から、いつでも位置情報の利用を停止できます。ただし、停止した場合、一部機能が正常に動作しない可能性があります。

本アプリ内のリンクから外部サイトへアクセスする場合、当該外部サイトにおいてCookieが使用されることがあります。
Cookieの取扱いについては、各外部サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。

ユーザー等は、当社が保有する自己の個人情報について、次の請求を行うことができます。

• 1.開示の請求
• 2.訂正・追加・削除の請求
• 3.利用停止または消去の請求
• 4.第三者提供の停止請求

請求に際しては、本人確認を行ったうえで、法令に基づき合理的な期間内に対応します。

詳細な手続については、本アプリ内の「設定」>「規約」または第15条記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

1.当社は、ユーザー等に対し、店舗イベント、キャンペーン、チラシ、DM送付、メール配信等を行う場合があります。

2.ユーザー等は、アプリ上の設定、メール内リンク、または問い合わせ窓口を通じて、これらの配信停止を申し込むことができます。

3.配信停止の申請から原則10営業日以内に対応を完了します。ただし、システムの処理状況により、停止の反映に数日を要する場合があります。

4.ただし、法令遵守に必要な通知やサービス提供に不可欠な連絡は、停止申請の有無にかかわらず送信する場合があります。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損その他のインシデントが発生した場合、速やかに事実関係を調査し、被害拡大防止措置を講じるとともに、必要に応じて監督機関への報告およびユーザー等への通知を行います。

1.当社は、法令改正、サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

2.重要な変更を行う場合には、効力発生日の2週間前までに本アプリ内の通知または当社ウェブサイトにて告知します。

3.ユーザー等が効力発生日以降に本アプリまたは本制度を利用した場合、変更に同意したものとみなします。

本ポリシーに関するお問い合わせ、開示請求、配信停止等のご依頼は、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社ファミリー　本社 経営戦略室（個人情報担当）
〒509-0213　岐阜県可児市瀬田430-1
TEL：0574-62-6444（受付時間：9:00〜18:00）
E-mail：corp@familycar.jp
または、本アプリ内の「お問い合わせ」機能、または店頭スタッフまでお申し出ください。

制定日：2026年3月10日
最終改定日：2026年3月19日（Ver1.1.1）